Conditions générales de vente
Activité de l’entreprise :
Notre activité concerne le secteur naturel et durable par la proposition de produits éthiques et 100% naturels. Notre entreprise est présente en ligne avec le site e-commerce et physiquement avec un pop-up store situé à 1000 Bruxelles, Bd Adolphe Max 6 détenu par l’Auberge Espagnole. Le site est un site e-commerce qui est destiné à vendre des produits issus du circuit court. Ces produits sont des épices, des tisanes médicinales, des super-aliments, des produits cosmétiques naturels et des accessoires.Étant donné que nous sommes un site e-commerce, nos contrats seront effectués à distance. Ce seront des contrats en B2C entre la marque et le client.
Obligations contractuelles :
Concernant les contrats fait à distance, il ne faut pas de présence physique et les techniques de communication seront également effectuées à distance (Ex. Par mail, Via le formulaire de contact ou également l’espace client dans lequel les informations importantes se trouvent).Par rapport aux informations légales de notre site, comme dit précédemment, notre entreprise est une entreprise qui vend des produits africains 100% naturels. Lorsque nous nous rendons sur l’onglet « Nos produits », nous pouvons apercevoir tous les produits disponibles de Kembo et les saveurs d’Afrique.Lorsque vous choisissez un produit, les catégories de produits sont directement visibles à la droite des produits, les caractéristiques sont également disponibles un peu plus bas.
Prix et modes de paiements :
Concernant le prix affiché sur la page produit, il comprend toutes taxes comprises sauf les frais de livraison. Dans la page processus d’achat, le client peut voir de manière claire dans quelle étape du processus il se situe ainsi qu’un récapitulatif de sa commande. Il y aura également des cases à cocher afin d’accepter les CGV et la politique de confidentialité. Les moyens de paiement sont eux présent dans le footer ainsi que les autres informations légales telles que la garantie et le SAV, les CGV, les droits de rétractations, les plaintes et litiges, les paramètres des cookies. Nous avons également d’autres rubriques présentes dans le footer telles que la rubrique Menu qui reprend ce que propose la marque, la rubrique Aides avec les informations importantes de la marque, la rubrique contactez-nous en cas de question, l’adresse du magasin physique pour nous retrouver et les réseaux sociaux.
Droit de rétractation :
Les clients auront 14 jours après la réception de l’article afin de pouvoir se rétracter sans frais supplémentaires et sans devoir expliquer la raison, cependant à condition qu’ils n’aient pas utilisé le produit. Le client devra suivre le formulaire de rétractation proposé par la SPF.
Propriétés intellectuelles :
Concernant les photos des produits : elles sont libres de droits, elles ne sont pas trompeuses et ont été à 100% réalisée par l’équipe Kembo et les saveurs d’Afrique. Le logo et le nom de la marque appartiennent à l’entreprise et sont enregistrés dans des organismes nationaux.
Politique de protection des données personnelles :
Nous sommes totalement transparents sur l’utilisation des données que nous récoltons, nous expliquons clairement à quoi vont servir les données collectées et pourquoi nous les collectons. Nous détalions nos engagements pour rassurer les clients sur le traitement de leurs données. Ils peuvent également choisir si nous pouvons collecter leurs données ou non et s’ils acceptent, ils peuvent personnaliser quelles données pourront être récolter. Nous précisons bien que les données sont collectées par l’entreprise Kembo et les saveurs d’Afrique pendant une durée limitée de 3 années. En effet, une fois le délais passée et n’ayant aucunes nouvelles des clients non actifs, leurs données seront complètement supprimées de la base de donnée. Nous détaillons également les droits qu’ont les consommateurs sur leurs données. Nous précisons aussi que si nos conditions légales et de confidentialité adviennent à être modifier, nous les alerterons immédiatement.