Gestion des retours et remboursements

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En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous notifier votre choix de vous rétracter après réception de la commande par vous ou par un tiers – autre que le transporteur que vous aurez désigné.

S’il s’agit d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés par vous au moyen d’une seule commande et si ces biens sont livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier article. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre choix de vous rétracter à l’attention de Kembo et les saveurs d’Afrique au Bd Adolphe Max n°6 , 1000 Bruxelles, au numéro +32 465546691, info@kembosaveursdafrique.complexemundi.com.

 

Vous devez nous faire part de votre choix d’exercer votre droit de rétractation à l’aide d’un écrit dénué de toute ambiguïté.

Pour ce faire, nous vous proposons de nous notifier votre choix de vous rétractez par mail à l’adresse suivant : kembosaveurdafrique@gmail.com.

Vous disposez également d’un formulaire de rétractation en cliquant ici fournit la SPF Économie. En choisissant cette option, vous recevrez un accusé de réception de votre rétractation dans les plus brefs délais. Il vous est également possible de télécharger ce formulaire.

 

Nous rappelons que vous êtes libre de nous faire part de votre choix d’exercer votre droit de rétractation par tout autre moyen de communication écrit que vous pouvez trouver sur notre site internet. Attention, si vous ne respectez pas le délai de 14 jours, vous perdez votre droit de vous rétractez.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre notification de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Sauf si vous souhaitez être remboursé autrement, nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que les vôtres pour le remboursement. 

Vous devez nous retourner le colis à l’adresse suivante « Bd Adolphe Max n°6 – 1000 Bruxelles » dans les 14 jours suivant votre choix de vous rétracter.

Les frais et les risques de retour des marchandises sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Il est donc très important que lorsque vous retournez le bien, celui-ci soit en bon état et non utilisé au risque de ne pas accepter votre remboursement.

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